本文翻译自：Rethinking UX for the Consumer-Centric Era

校审：Sam Wang

产品设计领域正在经历巨大的变革。为了接触到终端用户，公司需要增加对用户体验（UX）的投资，并确保其与用户行为保持同步。

任何企业都不能忽视用户体验，特别是在如人工智能、Web3、元宇宙和语音等技术颠覆正在改变产品和服务设计和使用方式的今天。然而，当涉及到投资时，用户体验往往被忽视。
这种情况是存在隐患的，特别是考虑到正在各行各业中发生的以用户为中心的数字化转型。用户体验设计将不可避免地在这些转型成功程度上发挥关键作用。各类数据分析也明确支持这一点。据Forrester Research进行的研究表明，对UX开发增加的每1美元投入，企业可以预期获得高达100美元的回报。而亚马逊云服务（AWS）进行的调查显示，在高度注重用户体验的“设计独角兽”公司的销售额增长了75%。即使是在UX投资较为适度的“设计中心”公司，销售额也增长了60%。

在消费电子行业，消费者越来越注重用户体验的一致性，同时也希望减少成本，因此，在用户体验方面投资的必要性和重要性愈发凸显。如今，UX设计师和开发者承担着重要的责任。他们需要在确保产品特性的模块化和适应性的前提下，获取最大的用户体验设计价值，以便满足未来的需求。

了解用户 掌握未来

Eva Rio在行业中拥有超过十年的经验，她表示了解用户的思维方式是UX/UI开发过程中不可或缺的一部分，就像将所有的图形和代码放在正确位置一样。Rio涉足的领域非常广泛，包括软件测试、用户研究、市场营销和UX设计等方面。目前，她在Tuxera担任产品经理，该公司提供消费电子、企业和嵌入式市场的数据存储管理解决方案。

Rio解释道：“重要的是要认识到，用户体验的大部分价值在于用户研究和综合研究结果- 为了做到这一点，您需要与客户密切合作，了解产品使用的背景以及市场趋势和需要解决的问题。”

但有时，传达最终用户的需求并不像听起来那么简单。

她指出：“开发者有可能对产品的使用需求与用户存在脱节的风险，因此需要与设计师紧密协作。此外，进行用户研究也是产品未来保障的重要组成部分。”

产品上市后，分析用户如何与产品互动有助于改进下一代产品，提高产品质量。

从互操作性到品牌一致性方法

Rio表示，要创造出色的用户体验，关键在于考虑用户在实际使用设备时的情况。

她说：“在 UX 开发中，有两个重要组成部分：一是即将部署该软件的客户，另一个则是与产品进行交互的最终用户。您应该始终以用户和您要解决的问题为出发点。总体而言，关键在于全面思考。”

在涉及到各种设备和功能时，最终用户的期望各不相同。Qt嵌入式产品业务线主管Patrick Dalez表示，Apple是提供品牌一致性和设备间互操作性的公司的典范，最终用户正在寻求更多类似Apple公司所提供的服务。

Dalez强调说：“UI是整个用户体验的一部分，但用户体验始于更早的阶段，并贯穿设备的整个生命周期。”

他补充道：“在使用产品或服务时，最终用户希望在任何设备上都能够获得一致的体验。这正是品牌一致性至关重要的原因。”

从智能家居的角度来看，人们通常会拥有来自不同制造商、使用不同技术的设备。例如，您的智能手机可能连接了 Wi-Fi 或蓝牙，而照明则采用 ZigBee 技术。用户希望能够通过一个单一的应用程序或界面来控制所有设备。

他透露道：“我们的SmartHome演示充分地展示了Qt框架如何实现这种全面控制的方式——使用一个中心枢纽或配套应用程序控制从冰箱到洗碗机等所有设备，而且在任何设备上都可以实现。”

当前的用户体验

Dalez认为，品牌所有者在将来会更加重视可扩展性，不仅涉及品牌一致性，还包括可持续性。

他解释道：“如果您为特定设备开发UI，您可能会拥有一系列低端设备，屏幕较小，高端设备则具有更大的屏幕和更多的功能。通过一次开发代码库，然后在不同的设备上进行扩展，您就可以在所有不同的设备上实现相同的用户体验。”

Rio认同节约成本需要谨慎规划的观点，尤其是对于具有长生命周期的系统而言。在UX设计方面，她认为整个产品使用过程的体验将更加重要。

“用户体验不应局限于让您的产品更好、更具功能性，还应考虑围绕产品本身的一切。”